Code de déontologie

Principes généraux

Tous les conseillers et collaborateurs travaillant par l'intermédiaire de Voyance Au Féminin se sont engagés à respecter le code de déontologie ci-dessous et à exercer leur activité avec sérieux, bienveillance et honnêteté.

Nous avons institué ce code pour que les utilisateurs de nos services soient informés des règles en vigueur sur Voyance Au Féminin. Si, en tant qu’utilisateur, vous constatez une dérive, un débordement abusif ou un comportement qui vous pose problème, nous vous invitons à nous en informer de façon détaillée via notre Service Client. Nous nous engageons à traiter votre réclamation et à y donner suite dans les meilleurs délais.

1. Accès réservé aux personnes majeures

Tout conseiller de Voyance Au Féminin s'engage à ne pas effectuer de consultation pour une personne mineure. L'accès aux services de Voyance Au Féminin est réservé aux personnes majeures. Coachline SA se réserve le droit de mettre fin, sans préavis, à tout accès dont elle aurait connaissance qu'il est utilisé par un mineur.

2. Obligation de moyens et limites de la prestation

Tout conseiller de Voyance Au Féminin agit dans le cadre d'une obligation de moyens : il met ses connaissances et son ressenti au service de l'utilisateur, sans jamais garantir la réalisation certaine d'un événement ni la justesse de ses prédictions. Avant toute nouvelle prestation, il informe systématiquement l'utilisateur du fait que :

• il n'exerce pas une science exacte ;
• aucun résultat n'est jamais garanti ;
• il ne pratique ni la médecine ni aucune discipline s'y rapportant, et ne formule aucun diagnostic, pronostic de santé ou annonce de décès ;
• il ne pratique aucun acte de magie noire, de sorcellerie, d'envoûtement, de désenvoûtement ou d'exorcisme ;
• la restitution des éléments matériels envoyés (courriers, photographies, etc.) n'est pas possible ;
• l'anonymat de l'utilisateur est garanti ;
• aucun don, en argent ou en nature, ne peut être accepté.

3. Transparence tarifaire

Tout conseiller de Voyance Au Féminin s'engage à communiquer systématiquement le coût de la communication et/ou de la prestation à son interlocuteur avant de débuter toute nouvelle prestation.

Lorsque la consultation est réglée par carte bancaire via le Site, le tarif applicable est affiché avant toute confirmation de commande. Lorsqu'elle est facturée via un numéro à revenu partagé (audiotel), le tarif à la minute ou le prix de l'appel est annoncé en préambule de la communication, conformément à la réglementation applicable à ce type de numéro.

4. Protection des personnes vulnérables

Tout conseiller de Voyance Au Féminin s'interdit d'exploiter la faiblesse, l'isolement ou la détresse affective d'un utilisateur, notamment en raison de son âge, d'une maladie, d'une infirmité, d'un handicap ou de tout état de sujétion psychologique ou physique susceptible d'altérer son consentement. Il s'abstient de fournir une prestation à tout utilisateur dont l'état lui paraît manifestement incompatible avec un consentement libre et éclairé.

5. Discrétion et limites de compétence

Tout conseiller de Voyance Au Féminin s'interdit d'utiliser des titres tels que maître, sage, prêtre, moine, frère, prêtresse, père, sœur, ou tout autre titre de nature à créer une confusion sur sa qualité réelle.

Il s'engage à ne fournir, dans le cadre de ses missions, que des conseils, une aide et des appréciations, dans le seul but d'accompagner l'utilisateur au mieux de ses intérêts, et à ne pas proposer de prestation excédant ses compétences propres.

6. Secret professionnel

Tout conseiller de Voyance Au Féminin est tenu à la plus stricte confidentialité sur le contenu de ses échanges avec l'utilisateur. Il s'interdit d'enregistrer une consultation sans le consentement explicite et préalable de l'utilisateur.

7. Absence de démarchage parallèle

Tout conseiller de Voyance Au Féminin s'interdit de solliciter les coordonnées personnelles d'un utilisateur ou de lui proposer une prestation ou une facturation en dehors du Site, dans le but de détourner la relation commerciale au bénéfice de Coachline SA.

8. Rapports de bienveillance professionnelle

Tout conseiller de Voyance Au Féminin s'interdit de juger ou de dénigrer un autre professionnel dans l'objectif d'attirer ou de détourner des utilisateurs.